
潮新闻客户端 记者 黄玉环
交3980元诚意金,一年内完成36次肩颈护理,就全额退还意向金,这听起来是不是很诱人?
近日,湖州市德清县的梁先生向潮新闻·钱江晚报“记者帮”反映,称自己妻子在当地的蓝丝带孕产护理连锁机构,就参加了这样的“免费”护理活动,不料竟陷入商家的套路之中。
“交了钱去预约护理,今天店里做活动,明天技师请假,总之就是接待不了,刻意让你完不成约定。”梁先生有些气愤。
坚持护理就能退意向金
预约却有点困难
两年前,梁先生的妻子沈女士生完孩子后,就一直在蓝丝带进行产后修复。“其实,当时我们对这家店的印象已经不太好了,我也和妻子交代过,后面不要相信他们给你推销的产品。”
不过,时常到店护理的沈女士,依然没有抵住店员的软磨硬泡,交钱参加了这次“免费”护理活动。“对方在推销时说,这是公司为了感恩老客户,推出的形象代言人粉丝活动。”
今年2月16日,沈女士和该店铺签订了一份协议,名称为“《年度五星级*女王至尊年卡*赠送》确认书”。根据协议约定,“乙方应有规律的坚持做护理,做出效果,以达到代言人广告口碑相传的目的,享受护理(护理时间:5-7天1次)满36次后,即可凭协议退还所支付3980元诚意金(全额现金退还);若乙方缺席一次,甲方有权直接从乙方所缴纳的诚意金中扣除200元一次做广告成本赔偿,所扣诚意金不返还,放置会员卡作现金使用。”
展开剩余71%双方签订的协议 受访者供图
交了钱后,沈女士因为比较忙,前期并没有时常去做护理,最近发现一年有效期所剩不多,便频繁预约护理,希望把约定的36次做完,但店员却以各种借口不接待。
根据沈女士提供的聊天记录显示,10月22日,他向店员询问“下周六下午是否有空位”,被对方告知“没有”,她继而又询问“这周什么时间能约”,又被告知“我们这几天店里都有活动,不接待客户”。
10月25日,沈女士又问对方“明天能做肩颈吗”,又被店员告知“明天不行,我今天才上班,我眼睛得结膜炎。”
经常预约不上 受访者供图
“总之就是能拖就拖,经常是约不上,店里搞活动也是托词,之前说10月30日至11月2日店里搞活动,但我11月1日跟前台确认,那天店里根本没有活动。”
梁先生认为,员工生病、店铺搞活动,根本不是该店铺无法服务的正当理由,对方的这种行为,是刻意让顾客完成不了约定,涉嫌欺诈消费者,应当“退一赔三”。
有类似遭遇者不少
店铺负责人这样回应
梁先生把此事发到了网上,评论区有不少网友表示,自己在这家店铺也有不愉快的遭遇——
“他们家是真的坑,我合同上还有几个项目没做,结果跟我说,没有剩下的项目了,很恶心。”
“我当时产后修复也是这里,也是各种机器被人使用了,有一次我是约了时间准时到店,还说不能做,无语。”
“他们家不是总爆出来这种事吗?谁还在一直冲钱啊。”
……
蓝丝带产后护理连锁机构 受访者供图
11月10日上午,记者就此事联系了该店铺负责人潘先生,对方表示,门店推出该活动,是为了“回馈老客户”,“一年36次做完之后,是可以无条件退款的。”
不过,由于沈女士前期护理不够频繁,到目前为止只做了18次,潘先生坚持认为,她已经无法完成协议里36次的约定。
记者算了下,眼下距离沈女士协议到期还有3个多月时间,如果按照5天护理一次的约定,每个月护理6次,是可以完成约定的。但潘先生认为,他们店铺无法执行这种方案,“我们要对顾客的身体负责,如果她一个月来做6次,万一她刚好来例假,我把她做坏了,做出了人命,责任谁来承担呢?”
那门店为何会频繁预约不上?潘先生没有正面回应,只说门店的服务能力是足够的。
随后,记者将此事反映至德清县市场监督管理局,相关工作人员表示,目前已接到沈女士的投诉,执法人员正介入调解,“最好通过我们的调解,双方能够达成一致,如果无法调解成功,消费者有明确的证据,能证明商家有违规行为,我们会进行相应的处罚。”
该工作人员表示,能否处罚该商家的关键点在于,对方是否有主观拖延不履约的情况,执法人员将对此展开调查。
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